Friday, September 10, 2010

  • Brugt fjernsyn kan ikke erstatte et nyt

    Skagen Onsdag


    Avisannonce


    Hvis dit fjernsyn går i stykker og skal ombyttes, har du som forbruger krav på at få leveret et andet, som er identisk og fabriksnyt. Det viser en afgørelse i Forbrugerklagenævnet, hvor en forbruger fik leveret et brugt fjernsyn, da hans eget gik i stykker.

    En forbruger købte i november 2006 et fjernsyn af mærket Samsung. Det blev starten på et langt og besværligt forløb.

    Fjernsynet viste sig at være defekt, og to gange fik forbrugeren tilbudt et nyt fjernsyn. Da det tredje fjernsyn gik i stykker, tilbød forretningen at reparere det mod, at forbrugeren betalte forsendelses- samt administrationsomkostninger.

    Reparationen hjalp dog ikke. Der var stadigvæk fejl på fjernsynet, og nu forlangte forbrugeren sine penge tilbage. Men den erhvervsdrivende havde skaffet endnu et fjernsyn af samme model som det oprindelige, og det ville han sende til forbrugeren.

    Der gik et stykke tid, uden at fjernsynet dukkede op. Forbrugeren klagede derfor til den erhvervsdrivende. Hvis ikke fjernsynet blev leveret inden for en uge, ville han have pengene tilbage. Først otte dage senere modtog forbrugeren et fjernsyn. Det lå ikke i den originale emballage, og alle kanalerne var indkodet på tysk. I kassen lå der også en kvittering, der viste, at fjernsynet omkring et år tidligere var blevet solgt til en kunde i Tyskland.

    Forbrugeren klagede derfor igen til den erhvervsdrivende – denne gang over, at fjernsynet var brugt. Den erhvervsdrivende afviste klagen. Fjernsynet var over nettet blevet solgt til en forbruger i Tyskland, som havde udnyttet sin fortrydelsesret på 14 dage og returneret det.

    Forbrugerklagenævn

    Forbrugeren gik herefter til Forbrugerklagenævnet, hvor han fik medhold i sin klage.

    - Som udgangspunkt skal ombytning ske med en fabriksny og identisk vare. Forretningerne kan godt levere en vare, som har været solgt til en anden forbruger, hvis forbrugeren har udnyttet sin fortrydelsesret og har returneret varen i væsentlig samme stand. I denne sag har den erhvervsdrivende ikke kunnet bevise, at fjernsynet reelt set kun har været brugt inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Forbrugerklagenævnet har derfor vurderet, at fjernsynet ikke er ombyttet med et nyt fjernsyn, siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Pernille Mahler Larsen.

    Køb kan ophæves

    Forbrugeren burde set i lyset af det lange forløb og de mange ombytninger have fastholdt sit krav om ophævelse af købet. På den måde kunne han have sparet sig selv for meget besvær. Som forbruger har man nemlig som udgangspunkt ret til at ophæve købet efter to afhjælpningsforsøg eller ombytninger.

    - Hvis du som forbruger ønsker at ophæve købet, skal du stå fast ved det og ikke acceptere, at varen bliver repareret. Hvis du accepterer det, så laver du en ny aftale, og så er du ikke længere berettiget til at ophæve købet, siger Pernille Mahler Larsen.

    Råd

    Fem gode råd, hvis der opstår fejl på en vare:

    - Reklamer altid til den erhvervsdrivende, hvis der opstår fejl på den købte vare. Reklamationsretten er to år.

    - Hvis der sker en ombytning af en vare, har du som forbruger som udgangspunkt krav på at få en vare, der er ny og identisk.

    - Ombytningen skal ske inden for rimelig tid.

    - Som udgangspunkt skal den erhvervsdrivende betale alle omkostninger ved ombytningen.

    - Læs mere om dine rettigheder ved ombytning af varer på www.forbrug.dk.